南昌移动：学会这些，宽带连接出错再也不怕！

　　在看新技能前，

　　小编先告诉大家一个好消息：

　　宽带新装可以在线办理啦！

　　宽带在线新装

　　1、进入南昌移动微信公众号，点击底部“宽带服务”菜单栏，

　　2、点击“宽带资源覆盖查询”，输入你家的小区名，查询到有资源就可以在线预约办理啦，查询资源在洽谈建设的，可在线告诉我们，待我们开通后将有机会获得一个月免费体验机会喔~

　　实用新技能奉上

　　①错误代码691故障处理方法

　　（tips：出现691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。）

　　处理步骤

　　1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致。

　　首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。如果忘记密码可通过短信方式重置和修改，具体操作方式如下：

　　宽带密码重置：发送“CZMM”到10086

　　2、宽带到期或手机欠费。

　　请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。

　　3、联系在线客服客服

　　如果还是错误提示691，您可以联系在线客服咨询。点击南昌移动微信公众号下方的 自助查询—在线客服 菜单即可。

　　②错误代码678处理方法

　　下方为FTTH接入方式举例(光纤+光猫)

　　处理步骤

　　1、拔插网线重启光猫

　　重启光猫,拔插光猫和电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示，仅拔插标注1和2的线缆。

　　2、查看光猫指示灯状态

　　稍等50秒,请查看光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常,您可以联系在线客服咨询。

　　3、宽带连接测试

　　如果外线指示灯正常,请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他错误代码请返回导航。

　　4、查看本地连接状态

　　仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接,若本地连接正常或显示红色叉号,宽带连接仍出现错误651/815,您可以联系在线客服咨询。

　　③WindowsXP错误代码769

　　故障提示：错误769：无法连接到指定目标

　　故障原因

　　769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。

　　处理步骤

　　1、查看本地连接状态

　　鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”。

　　2、启用本地连接并测试

　　如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后再点击宽带连接测试。

　　3、网卡驱动或者网卡硬件故障

　　如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致。 需要请专业人员维修电脑。

　　④腾讯游戏平台下载与安装

　　安装步骤

　　1、下载腾讯游戏平台

　　腾讯游戏平台http://tgp.qq.com/，体验飞速游戏乐趣，签到领取装备道具，永久免费使用，小伙伴们快来下载吧!

　　2、输入QQ账号和密码

　　⑤Windows 7系统建立宽带连接步骤

　　处理步骤

　　1、进入Win 7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”

　　2、打开“控制面板”

　　3、选择“网络和Internet”

　　4、点击“网络和共享中心”选项

　　5、点击“设置新的连接或网络”选项

　　6、左键双击“连接到Internet”

　　7、左键点击“宽带（PPPoE）(R)”

　　8、使用宽带账号连接网络

　　输入宽带运营商提供的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可

　　9、建立宽带连接快捷方式

　　若要在桌面上建立宽带连接快捷方式，则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”

　　10、找到新建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键点击“创建快捷方式”

　　11、后点“是”，则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式

　　如果在步骤9完成后，宽带未正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，再继续根据操作步骤进行。

　　⑥其他宽带错误代码

　　错误734: PPP连接控制协议中止

　　解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

　　错误619: 指定的端口未连接

　　解决方法：请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

　　错误645: 网卡没有正确响应

　　问题原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

　　解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。